FAQs

PROCESSUS DE RÉSERVATION ET DE LOCATION

Que faut-il pour louer un vélo ?

Nous demandons une pièce d’identité valide, des coordonnées complètes et vérifiables, ainsi qu’une carte de crédit valide (Visa ou Mastercard), même si la réservation a été prépayée.

Puis-je louer un vélo sans carte de crédit ?

Oui, vous pouvez payer en espèces en magasin, ou par virement bancaire. Veuillez noter que le paiement doit être reçu avant le retrait du vélo. Une pièce d’identité valide ou une carte de crédit devra toujours être laissée en dépôt pendant toute la durée de la location. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de réserver à l’avance sans carte de crédit.

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Cliquez sur « RÉSERVER MAINTENANT » sur notre site web : www.biketheway.com
Vous pourrez choisir la période de location et consulter la disponibilité de chaque modèle. Pour retirer le vélo, vous devrez présenter une pièce d’identité valide et une carte de crédit en cours de validité (Visa ou Mastercard).

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation conformément à nos POLITIQUES D’ANNULATION ou en nous contactant par e-mail à info@biketheway.com.
Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à la date prévue, la réservation sera maintenue uniquement ce jour-là, puis annulée automatiquement.

Puis-je modifier une réservation confirmée ?

Oui, sous réserve de disponibilité, par e-mail à info@biketheway.com.
Si vous souhaitez ajouter ou retirer des accessoires (comme des pédales ou un casque), vous pouvez le faire par e-mail ou directement lors de la remise du vélo, sous réserve de disponibilité.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?

Nous vous conseillons de réserver dès que vous connaissez vos dates de voyage, afin de garantir la disponibilité. Notez que comme nous renouvelons régulièrement nos modèles, celui que vous avez réservé pourrait être remplacé par un modèle plus récent aux caractéristiques similaires ou supérieures.

Si j’ai une réservation, une autre personne peut-elle retirer le vélo à ma place ?

Oui, c’est possible si vous nous en informez à l’avance par e-mail. La personne devra présenter une pièce d’identité valide et une carte de crédit (Visa ou Mastercard) en cours de validité.

TAILLE ET OPTIONS DE LOCATION

Quelles tailles sont disponibles ?

Vous trouverez les informations concernant les tailles et la géométrie de chaque modèle sur notre plateforme de location, pour choisir celui qui correspond le mieux à votre morphologie.

Dois-je réserver à l’avance ou puis-je venir directement au magasin ?

Nous vous recommandons de réserver à l’avance afin de garantir la disponibilité du modèle souhaité. Cependant, vous pouvez également louer un vélo directement sur place, sous réserve de disponibilité.Pour réserver maintenant, cliquez sur « LOUER MAINTENANT » sur www.biketheway.com

CONDITIONS DE LOCATION

Une location à la journée correspond-elle à 24 heures ?

Non, une location à la journée est valable du matin (heure d’ouverture) jusqu’au soir (heure de fermeture) du magasin.
Contactez-nous pour les horaires précis.

Proposez-vous des locations de moins d’un jour ?

Oui, il est possible de louer pour une demi-journée, à partir de 14h, ou selon les horaires d’ouverture de l’après-midi selon la saison.
Ce service est disponible uniquement en magasin et non proposé en ligne ni par virement bancaire.

Proposez-vous un service de livraison ?

Oui, tout à fait ! Pour votre confort, nous proposons un service de livraison et de récupération partout sur l’île.
Contactez-nous pour plus d’informations.

Puis-je retirer ou rendre un vélo en dehors des heures d’ouverture ?

Non, le retrait et le retour des vélos se font uniquement pendant les heures d’ouverture du magasin.

Puis-je louer un vélo pour une compétition amateur ou professionnelle ?

Oui, nos vélos peuvent être utilisés pour tout type d’événement sportif sur l’île.
N’hésitez pas à nous consulter.

Proposez-vous une assurance pour les vélos ?

Oui. Vous pouvez souscrire à l’Assurance Basique pour 15 €/location (couvrant jusqu’à 300 € de dommages accidentels) ou à l’Assurance Pro pour 30 €/location (couvrant jusqu’à 700 €).
Veuillez noter que ces assurances ne couvrent ni les tiers, ni la santé, ni le vol du vélo.

Y a-t-il d’autres frais à prévoir ?

Non. La TVA est incluse dans le prix de location. Un sac avec outils et chambre à air de rechange vous est fourni gratuitement en cas de crevaison. Nous assurons également une assistance en cas d’urgence mécanique.

Puis-je transporter le vélo en bus, train ou taxi ?

Oui, les vélos peuvent être transportés en taxi ou en train (à confirmer auprès de chaque service).
Ils sont également acceptés, selon les places disponibles, dans le train de Sóller et dans les bus locaux.

LOCATION D’ÉQUIPEMENT

Un antivol est-il inclus ?

Oui, nous fournissons un antivol gratuitement avec chaque vélo loué.

Quel équipement est fourni avec les vélos ?

Chaque vélo est livré avec un kit de réparation (pompe à air, deux démonte-pneus, une chambre à air de rechange), un multi-outil et un porte-bidon.

Puis-je louer un casque, des pédales ou d’autres accessoires ?

Oui. Les casques et les pédales (Shimano SPD-SL, SPD-MTB, Look Keo) peuvent être loués à partir de 2 €/jour.
Les pédales plates sont fournies gratuitement. Si vous apportez vos propres pédales, notre équipe se chargera de les installer pour vous.
Des remises peuvent s’appliquer pour les locations de longue durée — contactez-nous !

QUESTIONS GÉNÉRALES

Y a-t-il un parking près de votre boutique ?

Oui, il y a un parking gratuit 24h/7, le long de la route principale (Ma-11), à environ 400 m de notre magasin à Sóller.
Il existe également des zones de stationnement plus proches, payantes à l’heure ou à la journée.

Vendez-vous des accessoires ou des pièces détachées ?

Oui, nous avons un large stock de pièces détachées, d’accessoires et de vêtements de cyclisme, incluant des marques telles que Continental, Shimano, Look, Garmin, Catlike, Kalas, etc.

Vendez-vous des vélos d’occasion en fin de saison ?

Oui. En général, à la fin de la saison cycliste, nous renouvelons notre flotte et vendons certains vélos d’occasion en excellent état.
Contactez-nous pour plus de détails.

Puis-je laisser mes bagages chez vous pendant ma location ?

Oui. Si vous louez un vélo chez nous, vous pouvez entreposer gratuitement vos bagages dans notre boutique pendant toute la durée de la location.

Proposez-vous des visites guidées ?

Oui. Nous proposons des excursions guidées, individuelles ou en groupe, vers divers endroits de l’île. N’hésitez pas à nous contacter.